前回こっそり書いた「Chatter.comを試用してみた！」は人目に触れると思ってなかったので、わりと概要的なことしか書かなかった。 だが、実はもうちょい面白い使い方をしているので今回はそれを紹介しよう。 Salesforceでは東日本大震災の復興を目的とした利…

いろんな知識の共有 コールセンターでのお客様対応を共有。 ベテラン技術者から経験の浅い要員へ技術を共有。 姑から嫁へ家庭のカレーの味を共有。 北斗神拳を共有。このように知識の共有は、様々な分野で行われているが、やり方は多種多様だ。 マニュアルを…

Chatterとは Salesforce.com社が提供する新しいコラボレーションツール、それがChatterである。 簡単に言えば「企業内Twitter」と言えば、どんなものか想像がつくだろう。じゃあ、TwitterやFacebookといった多くのSNSと何が違うのかと言うと、それは同じ企業…

情報の一元管理 SCMとは「原材料の供給者から最終需要者に至る全過程の業務プロセスを、１つのビジネスプロセスとしてとらえ直し、サービスや顧客付加価値を高め、企業に高収益をもたらす戦略的な経営管理手法」である。うまい棒で考えてみよう。うまい棒を…

インターネット時代に対応したビジネスモデル まずCRMとはCustomer Relationship Managementの略で、企業と顧客の間に継続的な信頼関係を結ぶことを目的としたビジネスモデル。 企業はバブル経済が崩壊した1990年代以降、市場の成長が見込めない「ゼロ成長時…